Objetivo
Justificativa
Normas e Documentos de Referência
Marcas Analisadas
Laboratório Responsável pelos Ensaios
Ensaios Realizados e Resultados Obtidos
Resultado Geral
Informações para o Consumidor
Posicionamento dos Fabricantes
Conclusões
Conseqüências

Objetivo

A apresentação dos resultados obtidos nos ensaios realizados em amostras de camisas de seleções nacionais consiste em uma das etapas do Programa de Análise de Produtos, coordenado pela Diretoria da Qualidade do Inmetro e que tem por objetivos:

1. prover mecanismos para que o Inmetro mantenha o consumidor brasileiro informado sobre a adequação dos produtos e serviços aos Regulamentos e às Normas Técnicas, contribuindo para que ele faça escolhas melhor fundamentadas, levando em consideração outros atributos o produto além do preço, tornando-o mais consciente de seus direitos e responsabilidades;
2. fornecer subsídios para a indústria nacional melhorar continuamente a qualidade de seus produtos, tornando-a mais competitiva;
3. diferenciar os produtos disponíveis no mercado nacional em relação à sua qualidade, tornando a concorrência mais eqüalizada;
4. tornar o consumidor parte efetiva deste processo de melhoria da qualidade da indústria nacional.
   
   Deve ser destacado que as análises coordenadas pelo Inmetro, através do Programa de Análise de Produtos, não têm caráter de fiscalização, e que esses ensaios não se destinam a aprovar marcas, modelos ou lotes de produtos. O fato das amostras analisadas estarem ou não de acordo com as especificações contidas em uma norma/regulamento técnico indica uma tendência do setor em termos de qualidade. Além disso, as análises têm caráter pontual, ou seja, são uma "fotografia" da realidade, pois retratam a situação do mercado naquele período em que as mesmas são conduzidas.

Justificativa

A análise realizada em amostras de diversas camisas de seleções nacionais que participam da Copa do Mundo 2006 vai ao encontro das diretrizes do Programa de Análise de Produtos, por serem produtos largamente consumidos pela população, sejam elas oficiais ou não, principalmente no período que antecede o início do campeonato mundial, e por trazerem informações importantes, relacionadas, principalmente, à composição do tecido utilizado na sua confecção e aos cuidados necessários à sua conservação. Essas informações quando incorretas, estão diretamente associadas a prejuízos financeiros para o consumidor que pode acabar levando para casa "gato por lebre", ou seja, paga por um produto mais caro mas sua composição indica que é um material com qualidade inferior, ou então, adota meios de conservação (lavagem, alvejamento, passar à ferro, secagem e limpeza a seco) inadequados para o tecido. Nesse caso, a informação incorreta também pode acarretar riscos à segurança do usuário.

Copa do Mundo não é apenas esporte. Também significa lucros para investidores, que, teoricamente, não têm nada a ver com futebol. Do vestuário, passando por lojas de decoração e presentes, alimentação a cursos de informática, as redes do setor, que movimentou R$ 35,8 bilhões em 2005, investiram, per capita, em média, R$ 300 mil em produtos, concursos culturais e brindes, com expectativas de retorno de até quatro vezes esse valor1. Isto significa um grande aumento de venda de camisas, em função de temas comemorativos relacionados à Copa do Mundo.

No Brasil, todo produto têxtil deve atender aos critérios da regulamentação existente que prevê, dentre outros requisitos, que os artigos sejam acompanhados de informação disponibilizadas por meio de etiqueta afixada ao produto. Essa necessidade é justificável, em função da falta de informação acarretar riscos à segurança do consumidor ou prejuízo econômico. Econômico porque podemos, sem a informação correta, sermos levados a comprar uma roupa de um tecido barato, pensando se tratar de um outro bem mais caro. A segurança do consumidor também é o objetivo da disponibilização de informações através das etiquetas têxteis para nos prevenir contra os chamados acidentes de consumo e a conservação inadequada do material.

O acidente de consumo pode acontecer por diversas razões: não adequação dos produtos e serviços em relação a normas e regulamentos técnicos, problemas ergonômicos ou no design do produto, falta de informações claras no produto ou no uso de um serviço, entre outros. Muitos estudos sobre acidentes de consumo afirmam que o consumidor, em grande parte das ocorrências, acaba sendo responsabilizado por um acidente em função de utilizar o produto de maneira inadequada. Segundo estudos do Department of Trade and Industry (DTI), do Reino Unido, realizado na década de 90, das fatalidades que ocorreram envolvendo acidentes de consumo 24%, aproximadamente, foram causadas em função do comportamento indevido do consumidor.

Nos EUA, a Consumer Product Safety Comission (CPSC), que registra dados, desde 1973, sobre a ocorrência de acidentes de consumo, além de estabelecer políticas para a diminuição dos riscos que produtos possam oferecer aos usuários, através da realização de recalls e da criação de normas, por exemplo, registrou no ano de 2003, muitos registros de acidentes envolvendo roupas e calçados, conforme pode ser visto no gráfico abaixo:

Fonte: dados do relatório sobre acidentes com produtos de itens pessoais do Consumer Safety Product Comission - CPSC, disponível no seguinte endereço: http://www.cpsc.gov/library/hazard_personal.pdf.

Segundo a agência norte-americana, os acidentes envolvendo roupas, ocorrem, na maioria das vezes, devido a descuido dos usuários ao se queimarem com velas, líquidos inflamáveis ou outros. Isto demonstra a importância do consumidor em conhecer mais sobre o produto que ele utiliza. Neste caso, seria importante o consumidor perceber que as roupas podem ser mais ou menos inflamáveis, dependendo do material utilizado na sua confecção, e que portanto, deve-se ter cuidado redobrado ao
aproximar-se de substâncias que possam iniciar uma combustão ou queima.

1 Fonte: Sebrae - SC, disponível em 25/05/06 no seguinte endereço:
http://www.sebrae-sc.com.br/novos_destaques/oportunidade/default.asp?materia=11623

Existem diversas outras informações disponibilizadas que, quando estão presentes, nem sempre são percebidas ou o consumidor não lhe dá a devida atenção. No que diz respeito à importância da etiqueta nos produtos têxteis, deve-se destacar também a confiança depositada pelo consumidor nas das informações ali apresentadas.

É em função disso que, o Inmetro promove a fiscalização de produtos têxteis com o objetivo de avaliar, dentre outros critérios, a presença e a conformidade das informações em relação ao produto, ou seja, se as informações declaradas são condizentes com o material que é exposto para o consumidor. Essas etiquetas fornecem as informações obrigatórias e que auxiliam o consumidor no momento de sua decisão de compra, permitindo que ele adquira um produto que atenda às suas expectativas.

Figura 01 - Destaque: informações presente em etiqueta afixada em uma das amostras analisadas pelo Inmetro.

Este relatório contém informações sobre as amostras analisadas, os ensaios realizados, apresenta e discute os resultados obtidos, além de fornecer informações úteis para o consumidor relacionadas com cuidados de conservação de artigos têxteis.

Normas e Documentos de Referência

• NBR 8428:1984 - Condicionamento de materiais têxteis para ensaios - Dispõe sobre as instruções de tratamento das amostras de artigos têxteis no laboratório;
  
  
• NBR 8719:1994 - Símbolos de cuidado para conservação de artigos têxteis - Dispõe sobre toda a simbologia que é disponibilizada nas etiquetas têxteis;
  
  
• Resolução do Conmetro n° 2/2001, que trata da regulamentação de produtos têxteis;
  
  
• Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, do Ministério da Justiça (Código de Proteção e Defesa do Consumidor).
  
  

Laboratório Responsável pelos Ensaios

Os ensaios ficaram sob a responsabilidade do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial - Centro de Tecnologia da Indústria Química e Têxtil (Senai/Cetiqt), localizado no Rio de Janeiro, e acreditado pelo Inmetro para os ensaios realizados.

Marcas Analisadas

Apesar da compra das amostras ter se concentrado em camisas de seleções nacionais, participantes da Copa do Mundo 2006, foram selecionados outros modelos de artigos têxteis, também alusivos à Copa, para serem submetidos aos ensaios previstos pela regulamentação têxtil.

Essa estratégia foi adotada com o objetivo de avaliar se outros produtos têxteis, que também exploram a Copa do Mundo como tema para atrair o consumidor, atendem aos critérios obrigatórios.

Dessa maneira, foram selecionadas amostras de camisas de 10 diferentes países, conforme pode ser observado na Tabela 1.

Ensaios Realizados e Resultados Obtidos

Simulando a compra feita pelo consumidor, o Inmetro adquiriu, no mês de maio de 2006, uma amostra de cada uma das marcas selecionadas. Essa amostragem foi definida pelo laboratório como sendo a quantidade mínima necessária para a realização dos ensaios.
A seguir são descritos os ensaios realizados, bem como os resultados obtidos em cada um deles.

6.1 Ensaio de Composição

Este ensaio avalia a veracidade da informação presente na etiqueta sobre o tipo e o percentual de cada fibra utilizada na confecção do tecido a partir do qual a camisa é produzida, ou seja, avalia-se se a informação declarada corresponde ao produto que está sendo oferecido ao consumidor.

Figura 02 - Destaque nas informações sobre a composição, em uma das amostras analisadas pelo Inmetro.

No exemplo mostrado acima, na figura 02, podemos observar como a informação sobre a composição do tecido vem descrita na etiqueta. Essa composição é avaliada submetendo-se amostras retiradas do produto a ensaios de queima, a fim de determinar a natureza da fibra (natural ou sintética), ensaios microscópicos e ensaios químicos. O resultado é o percentual de cada fibra presente na composição do produto. Essa informação, obtida através dos ensaios, é comparada com a declarada na etiqueta.

Resultado: TODAS as marcas analisadas foram consideradas conformes.

6.2 Avaliação Formal da Etiqueta

Neste ensaio são avaliadas as informações apresentadas na etiqueta da camisa, segundo os seguintes critérios:

• Se a composição da camisa é apresentada em ordem decrescente, ou seja, da proporção maior para a menor. Essa exigência decorre da necessidade do consumidor não se enganar ao comprar um produto têxtil, achando que a roupa é toda composta de uma pequena proporção da composição do tecido Logo, por esse motivo, a informação sobre a maior quantidade de tecido deve ser a primeira informação.
  
  
• Se existem informações sobre a empresa fornecedora do produto (CNPJ, nome da empresa, etc.);
  
  
• Se as informações sobre as instruções para conservação adequada do produto (lavagem, alvejamento a base de cloro, secagem, passar à ferro e lavagem a seco) estão descritas na ordem correta e são adequadas ao tecido utilizado na confecção do produto têxtil. Cabe destacar que o método de conservação está diretamente relacionado à composição do produto.
  

Resultado: Das 11 marcas avaliadas, 03 apresentaram não conformidades em relação à avaliação formal das informações presentes na etiqueta. São elas: camisa de Portugal (treino) da Nike, camisa da Suíça da Puma e camisa da Inglaterra da Umbro.

As Não Conformidades encontradas estão descritas a seguir:

• Camisa de Portugal: a informação sobre a passadoria, ou seja, que cuidados o consumidor deve ter ao passar a camisa com o ferro, está em desacordo com a descrição dada pelo próprio fornecedor do produto. Enquanto que o símbolo indica "temperatura máxima de 150°C", etiqueta fornece ao consumidor a seguinte instrução: "passar com ferro frio". Além de contraditórias, as informações passadas não são adequadas ao tecido utilizado na confecção da camisa. Pelo fato da composição ser 100% poliéster, a temperatura máxima para passar essa roupa com o ferro pode ser de até 80°C, ou seja, as duas informações apresentadas na etiqueta estão incorretas. A figura abaixo mostra a etiqueta avaliada.

Figura 03 - Destaque nas informações não conformes, em relação à regulamentação do Inmetro.

Uma informação incorreta, como a fornecida pela etiqueta da camisa de Portugal, pode acarretar um prejuízo econômico ao consumidor, caso ele siga a orientação de passadoria com a temperatura acima da permitida para o poliéster, como indica o símbolo acima, destacado na figura 02.

• Camisa da Suíça: as instruções sobre os cuidados de conservação com a camisa estão fora de ordem. De acordo com a regulamentação têxtil, a simbologia deve seguir a seguinte ordem: lavagem, alvejamento à base de cloro, secagem, passadoria e limpeza a seco, de acordo com a norma vigente, como demonstrado a seguir:
  
  
  
  

Figura 04 - Etiqueta com a ordem dos símbolos em desacordo com à regulamentação do Inmetro.

Podemos observar, na figura 03,que a simbologia que aparece na etiqueta não foi apresentada na mesma sequência que a legislação especifica. O estabelecimento de uma seqüência serve para facilitar o entendimento do consumidor com relação à simbologia, pois é a seqüência natural de cuidados que o consumidor deve ter com os artigos têxteis.

• Camisa da Inglaterra: esta etiqueta induz o consumidor a acreditar que existe um filamento têxtil de prata na composição do tecido, enquanto que, de acordo com o laboratório, foi feito um acabamento com prata, em cima do fio da poliamida.

Figura 05 - Etiqueta com a informação de composição em desacordo com à regulamentação do Inmetro.

Resultado Geral

A tabela apresentada a seguir descreve os resultados obtidos pelas amostras de cada uma das marcas analisadas e o resultado geral:

Os ensaios permitiram constatar que 27% das marcas analisadas tiveram amostras consideradas não conformes à legislação e, conseqüentemente, ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor, segundo o art. 6°, que trata dos direitos básicos do consumidor, no inciso III, que diz:

"III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de qualidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;"

Informações para o Consumidor

Para que o consumidor adquira produtos que atendam às suas expectativas, ele deve ser capaz de interpretar corretamente todas as informações disponibilizadas. O Inmetro disponibiliza, através do site2, cartilha educativa com informações úteis sobre as etiquetas têxteis, inclusive sobre os símbolos de conservação e seus significados, explicando também a importância de se utilizar estas informações no momento de decidir sobre a sua compra.

É importante que o consumidor sempre peça a nota fiscal, no momento da compra, pois, no caso de precisar fazer alguma reclamação, seja com o fabricante ou fornecedor, que traga algum prejuízo na utilização da camisa, seja financeiro, no caso de uma instrução informar uma temperatura de passadoria acima da suportada pelo tecido, seja prejuízo à saúde, no caso de não haver informação correta de um tipo de tecido e este causar alergia ao usuário, essa nota é uma garantia para o consumidor.

A etiqueta nos fornece muitas informações. Ao consultá-la, deve-se estar apto a ter conhecimento dos seguintes requisitos:

• Qual é a temperatura ideal para lavar, alvejar, secar e passar a sua roupa;
• Qual é o tipo de tecido que estará comprando, ou seja, quais são as fibras presentes na sua composição;
• Se é permitido usar alvejante (água sanitária) ou não;
• Se é permitido centrifugar a roupa na máquina de lavar;
• O país de origem do produto, ou seja, onde ele foi fabricado;
• A posição ideal para secagem: se, durante a secagem, a roupa deve estar na vertical, na horizontal ou se é possível secar na vertical sem torcer;
• Se, ao lavar a roupa, devemos usar a rotação mais branda da máquina de lavar;
• O nome da empresa ou marca registrada do fabricante ou importador e CNPJ. Essa informação é importante para que o consumidor saiba a quem deve recorrer no caso de problemas com o produto.
• Instruções de lavagem.

A etiqueta a seguir é utilizada como exemplo com o objetivo esclarecer os significados dos símbolos de conservação que podem ser encontrados na etiqueta de um produto têxtil.

Figura 06 - Exemplo de etiqueta têxtil em conformidade em relação à regulamentação do Inmetro

É importante que os consumidores saibam identificar e interpretar as instruções de cuidado com seus artigos têxteis, de acordo com a simbologia apresentada. Ao seguir as recomendações dos fabricantes é maior a possibilidade do produto ter mais tempo de uso.
A etiqueta mostrada acima apresenta todas as instruções de maneira correta, ou seja, está em conformidade com à legislação vigente. Abaixo são descritos os significados de alguns símbolos presentes na etiqueta, na ordem da esquerda para direita:

• O primeiro símbolo diz respeito à lavagem. E o valor numérico dentro do símbolo indica a temperatura adequada da água durante a lavagem. A barra embaixo significa que a ação mecânica da máquina deve ser branda;
• O segundo símbolo significa alvejamento à base de cloro (D) o "X" indica que não é permitido usar alvejantes à base de cloro;
• O símbolo de um quadrado quer dizer que estamos tratando do processo de secagem, após a lavagem. O círculo dentro do quadrado significa limpeza a seco. A combinação destes símbolos nos permitem entender que é possível a secagem em tambor rotativo. O ponto no centro nos indica que a temperatura selecionada deve ser a mínima;
• Este penúltimo símbolo, cujo desenho é o de um ferro de passar roupa, nos diz informações sobre como deve ser o processo de passadoria, ou seja, como deve-se passar a roupa à ferro. O ponto dentro do símbolo significa que o ferro deve ser regulado para uma temperatura máxima de 110°C, ou seja, deve-se evitar usar ferro a vapor ou prensa, pois corre-se o risco de danificá-la.
• O último símbolo " " indica o processo de limpeza a seco. O "X" indica que não se deve limpar o produto a seco, nem utilizar solventes para a remoção de manchas.

Posicionamento Dos Fabricantes

Após a conclusão dos ensaios, os fabricantes que tiveram amostras de seus produtos analisadas receberam cópias dos laudos de seus respectivos produtos, enviadas pelo Inmetro, tendo sido dado um prazo de, no mínimo, 5 dias úteis para que se manifestassem a respeito dos resultados obtidos.

A seguir, são relacionados os fabricantes que se manifestaram formalmente, através de faxes, e-mails ou correspondências enviados ao Inmetro, e trechos de seus respectivos posicionamentos:

Fabricante: Adidas do Brasil (Modelos analisados: Alemanha, Itália e França)

"A adidas, desde sua origem, prima pela qualidade e ética no desenvolvimento de seus produtos. É com grande satisfação que recebemos a constatação de que os itens avaliados foram classificados como em CONFORMIDADE dentro dos critérios de avaliação físico química e em relação aos aspectos formais das etiquetas, estabelecidos por uma instituição tão séria e respeitada como o Inmetro. A adidas do Brasil segue à disposição do Inmetro para futuras análises, partilhando de suas intenções de melhoria contínua da qualidade da indústria nacional."

Fabricante: Drastosa S.A. (comercializado pela Nike do Brasil - modelos analisados: Brasil, México e Portugal)

"Prezados Senhores,
Acusamos recebimento de correspondência sobre a análise de 3 produtos Nike - camisas de Portugal, Brasil e México.
Com relação à não conformidade apontada pelo Inmetro na avaliação formal da etiqueta da camisa de Portugal, constatamos que a mesma ocorreu devido a um erro do fornecedor de etiquetas para um lote de produtos deste modelo. Informamos que realizamos um controle de qualidade por amostragem nas peças e este problema infelizmente não foi detectado.
Solicitamos que os consumidores que tenham qualquer dúvida ou eventualmente tenham tido problemas no cuidado com o produto entrem em contato com o SAC Nike - nikevoce.com.br.
As informações acima já foram enviadas à produção do programa Fantástico.
Agradecemos a oportunidade de prestar esclarecimentos sobre nossos produtos."

Fabricante: Puma (Modelos analisados: Itália e Suíça)

"Já analisamos o problema, e detectamos que foi um erro de impressão da etiqueta, visto que nas outras camisas que averiguaram estavam corretas, sendo elas do mesmo fornecedor. Já avisamos nosso fabricante, e o erro já está sendo solucionado.
Estamos a disposição para maiores dúvidas."

Fabricante: Umbro Ind. e Com. Ltda (Modelos analisados: Inglaterra e Suécia)

"A Umbro importa as camisas oficiais da seleção da Inglaterra devido à crescente demanda em nosso mercado consumidor pelos produtos, reconhecidos pelo design e tecnologia aplicados e desenvolvidos exclusivamente pela marca para camisas de futebol.
A camisa possui nos recortes laterais tecido com a tecnologia Xstatic, que consiste na aplicação de íons de prata fundidos na fibra de poliamida (99,9% de cobertura). A composição têxtil especificada pelo fornecedor da camisa na China, para cada peça é de 95,4% poliéster, 4,3% poliamida e 0,3% de Xstatic.

Procuramos especificar a prata na etiqueta do produto para chancelar a tecnologia divulgada para os lojistas e consumidores, dando assim, maior credibilidade ao produto em questão.
Como não há a tecnologia desenvolvida no Brasil e por conseqüência identificada como fibra têxtil na regulamentação brasileira, utilizamos a menção deste material como um elemento agregado à poliamida para dar o diferencial requerido.Este produto em questão já está descontinuado em nosso fornecedor. Estaremos corrigindo esta não conformidade para os próximos lotes a serem importados. Para tal solicitamos orientação de como proceder a fim de nos adequar à regulamentação do Inmetro."

Anexa cópia deste documento encaminhada via fax, assim como descritivos técnicos sobre a tecnologia Xstatic."

Conclusões

Os resultados obtidos nessa análise revelaram uma tendência de conformidade das informações presentes nas etiquetas das camisas das seleções nacionais de futebol em relação às normas e regulamentos técnicos vigentes, já que dos 11 modelos analisados, apenas 03 apresentaram alguma não conformidade.

A realização desta análise tem como objetivo demonstrar a importância da etiqueta têxtil e que não basta a informação estar disponibilizada, ela deve ser confiável e o consumidor deve criar o hábito de lê-la e ser capaz de interpretá-la. De um lado o Inmetro exige e fiscaliza os fabricantes em relação à etiqueta, para que ela forneça os cuidados necessários com as roupas, tecidos, entre outros. De outro lado, o consumidor deve saber utilizar essa informação. É importante que o consumidor guarde a nota fiscal referente à compra do produto, para o caso de algum problema que demonstre não conformidade das informações apresentadas em relação à composição ou ao uso do produto, quando de acordo com as instruções fornecidas.

É importante observar que a etiqueta têxtil é um produto regulamentado e fiscalizado pelo Inmetro. Ou seja, os fiscais da Rede Brasileira de Metrologia Legal e Qualidade (RBMLQ) atuam em todos os estados brasileiros, através dos Institutos de Pesos e Medidas (IPEM), que são órgãos estaduais delegados do Inmetro para a execução da atividade de fiscalização, para avaliar se os produtos têxteis são comercializados em conformidade com os critérios estabelecidos pela regulamentação.

Desse modo, as não conformidades detectadas nesta análise serão enviadas ao IPEM-RJ, estado onde foram adquiridas as camisas, para que as medidas legais sejam tomadas.

Conseqüencia