|
.: Educação para Qualidade
:.
Aperfeiçoamento
das relações de Consumo
Portal do Consumidor
Campanha de Educação
para Qualidade
Curso de Multiplicadores
em Educação para o Consumo
Programa de Análise
de Produtos
Aperfeiçoamento das Relações
de Consumo
Uma Contribuição do Inmetro para
o Aperfeiçoamento das Relações de Consumo
O aperfeiçoamento das relações de consumo
é a síntese da missão
do Inmetro. Ao Inmetro compete atuar junto às duas vertentes
das relações de consumo:
De
um lado o Inmetro, para promover a inserção competitiva e o avanço
tecnológico do país, atua no sentido de melhorar continuamente
a qualidade e a produtividade das empresas brasileiras, ou seja,
torná-las cada vez mais competitivas, fator fundamental para sobrevivência
e crescimento no mercado globalizado.
Do outro lado das relações de
consumo, o Inmetro atua na defesa do consumidor nos aspectos relacionados
à verificação dos regulamentos no que se refere às unidades de medida,
métodos de medição, medidas materializadas, instrumentos de medição
e produtos pré - medidos.
A proteção ao consumidor se dá através da certificação compulsória de produtos
que atesta a conformidade do produto, em especial quanto aos aspectos
relacionados à segurança.
Mais recentemente, o Inmetro vem atuando na orientação e educação
dos consumidores, de forma a torná-los capacitados nas decisões
de compras, uso e descarte de produtos, o que implica no exercício
da cidadania.
É importante destacar que essas
atuações não são excludentes. O alicerçamento das relações de consumo
em patamares elevados e equalizados é saudável para as empresas,
na medida que se tornam excelentes em termos de competitividade,
e para os consumidores, na medida que aumentam sua satisfação e
qualidade de vida, com produtos mais adequados às suas necessidades.
Um consumidor devidamente orientado e educado não é indesejável
para as empresas. Ao contrário, induz as empresas à melhoria contínua
e torna a concorrência mais justa, já que nas suas decisões de compra
é capaz de diferenciar o bom e o mau fornecedor do produto ou serviço.
Objetivando informar e educar
consumidores e fornecedores quanto aos aspectos relacionados à qualidade
de produtos e serviços, o Inmetro desenvolve o Programa de Análise de Produtos,
implantou o Portal
do Consumidor, trabalha na
elaboração, divulgação, disponibilização
e distribuição de material sobre avaliação
da conformidade através de cartilhas e elaboração
de material didático específico para formação de multiplicadores em Educação
para o Consumo.
Portal do Consumidor
O Portal do Consumidor tem
sua origem no Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade -
PBQP "atual MBC - Movimento Brasil Competitivo", que a
partir de 1998 passou a ser estruturado por metas.
As Metas Mobilizadoras Nacionais
constituem uma estratégia do PBQP que objetiva aumentar a mobilização
em torno da questão da melhoria da qualidade de vida no país.
Entre os temas capazes de mobilizar
diferentes segmentos da sociedade está o aperfeiçoamento das relações
de consumo. A partir dele, foi estabelecida como Meta Mobilizadora
Nacional de Consumidores: " Acelerar o processo educacional
do consumidor com a criação de um Sistema de Informações que seja
utilizado por 10 milhões de cidadãos brasileiros, até o ano de 2003.
"
Portal do Consumidor, lançado
em março de 2002, tem como objetivos:
- Dotar os consumidores de informações
que contribuam para a tomada de adequadas decisões de compra,
uso, descarte de produtos e utilização de serviços;
- Contribuir com os setores produtivos
no estabelecimento e implantação de estratégias e ações de gestão
empresarial;
- Subsidiar órgãos e entidades de defesa
do consumidor bem como programas destinados à educação dos consumidores
com informações relativas às decisões de compra, uso e descarte
de produtos;
- Subsidiar matérias produzidas pela
mídia relativas às relações de consumo, em particular, àquelas
destinadas à defesa do consumidor.
Campanha de Educação para Qualidade
Esse projeto consiste na elaboração
de cartilhas e filmes destinados a educar fornecedores e consumidores
quanto a aspectos relacionados à qualidade de produtos e serviços.
Criada recentemente, a Campanha
de Educação para a Qualidade prevê a elaboração de material educativo
para todos os Produtos de Certificação
Compulsória, que são aqueles certificados obrigatoriamente
porque têm implicação direta com a saúde e segurança do consumidor,
como por exemplo: botijões de gás, fósforos, extintores de incêndio,
preservativos masculinos, brinquedos e etc.
Curso de Multiplicadores em Educação
para o Consumo
Desde a década de 70, os consumidores
brasileiros vêm buscando sistematizar um programa de educação
para o consumo responsável que viabilize a formação
de um consumidor crítico, capaz de tomar adequadas decisões
de compra e induzir a melhoria da qualidade da produção
nacional, considerando que consumidores conscientes têm modificado
a postura da indústria no mundo.
Contextualizar o consumo e repensar a produção,
a partir das conseqüências que os produtos e seus processos
de fabricação causam ao homem e ao meio ambiente,
são preocupações atuais e urgentes.
Nesse sentido, o Inmetro criou o projeto
Formação de Multiplicadores em Educação
para o Consumo com a finalidade de formar multiplicadores desses
conceitos para atuação nas escolas, nas instituições
de defesa do consumidor, ONGs e nas comunidades em geral.
O projeto é composto de um curso
de 40 h/a que trata o consumo sob a ótica da Ética,
do Meio Ambiente, da Saúde e Segurança, da Publicidade
e do Direito do Consumidor.
Esses temas estão reunidos numa coleção desenvolvida
pelo Inmetro, em parceria com IDEC, a partir da qual o curso se
desenvolve.
Veja Também:
Projeto
Formação de Multiplicadores em Educação
para o Consumo.
|
Página
Inicial
Qualidade
