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Banco de Artigos
Espaço que contém os produtos de natureza intelectual elaborados, em autoria ou co-autoria, pelos técnicos, pesquisadores e colaboradores do Inmetro.
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.: Educação para Qualidade :.

Aperfeiçoamento das relações de Consumo
Portal do Consumidor
Campanha de Educação para Qualidade
Curso de Multiplicadores em Educação para o Consumo
Programa de Análise de Produtos

Aperfeiçoamento das Relações de Consumo

Uma Contribuição do Inmetro para o Aperfeiçoamento das Relações de Consumo

O aperfeiçoamento das relações de consumo é a síntese da missão do Inmetro. Ao Inmetro compete atuar junto às duas vertentes das relações de consumo:

De um lado o Inmetro, para promover a inserção competitiva e o avanço tecnológico do país, atua no sentido de melhorar continuamente a qualidade e a produtividade das empresas brasileiras, ou seja, torná-las cada vez mais competitivas, fator fundamental para sobrevivência e crescimento no mercado globalizado.

Do outro lado das relações de consumo, o Inmetro atua na defesa do consumidor nos aspectos relacionados à verificação dos regulamentos no que se refere às unidades de medida, métodos de medição, medidas materializadas, instrumentos de medição e produtos pré - medidos.

A proteção ao consumidor se dá através da certificação compulsória de produtos que atesta a conformidade do produto, em especial quanto aos aspectos relacionados à segurança.

Mais recentemente, o Inmetro vem atuando na orientação e educação dos consumidores, de forma a torná-los capacitados nas decisões de compras, uso e descarte de produtos, o que implica no exercício da cidadania.

É importante destacar que essas atuações não são excludentes. O alicerçamento das relações de consumo em patamares elevados e equalizados é saudável para as empresas, na medida que se tornam excelentes em termos de competitividade, e para os consumidores, na medida que aumentam sua satisfação e qualidade de vida, com produtos mais adequados às suas necessidades.

Um consumidor devidamente orientado e educado não é indesejável para as empresas. Ao contrário, induz as empresas à melhoria contínua e torna a concorrência mais justa, já que nas suas decisões de compra é capaz de diferenciar o bom e o mau fornecedor do produto ou serviço.

Objetivando informar e educar consumidores e fornecedores quanto aos aspectos relacionados à qualidade de produtos e serviços, o Inmetro desenvolve o Programa de Análise de Produtos, implantou o Portal do Consumidor, trabalha na elaboração, divulgação, disponibilização e distribuição de material sobre avaliação da conformidade através de cartilhas e elaboração de material didático específico para formação de multiplicadores em Educação para o Consumo.

Portal do Consumidor

O Portal do Consumidor tem sua origem no Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade - PBQP "atual MBC - Movimento Brasil Competitivo", que a partir de 1998 passou a ser estruturado por metas.

As Metas Mobilizadoras Nacionais constituem uma estratégia do PBQP que objetiva aumentar a mobilização em torno da questão da melhoria da qualidade de vida no país.

Entre os temas capazes de mobilizar diferentes segmentos da sociedade está o aperfeiçoamento das relações de consumo. A partir dele, foi estabelecida como Meta Mobilizadora Nacional de Consumidores: " Acelerar o processo educacional do consumidor com a criação de um Sistema de Informações que seja utilizado por 10 milhões de cidadãos brasileiros, até o ano de 2003. "

Portal do Consumidor, lançado em março de 2002, tem como objetivos:

  • Dotar os consumidores de informações que contribuam para a tomada de adequadas decisões de compra, uso, descarte de produtos e utilização de serviços;
  • Contribuir com os setores produtivos no estabelecimento e implantação de estratégias e ações de gestão empresarial;
  • Subsidiar órgãos e entidades de defesa do consumidor bem como programas destinados à educação dos consumidores com informações relativas às decisões de compra, uso e descarte de produtos;
  • Subsidiar matérias produzidas pela mídia relativas às relações de consumo, em particular, àquelas destinadas à defesa do consumidor.

Campanha de Educação para Qualidade

Esse projeto consiste na elaboração de cartilhas e filmes destinados a educar fornecedores e consumidores quanto a aspectos relacionados à qualidade de produtos e serviços.

Criada recentemente, a Campanha de Educação para a Qualidade prevê a elaboração de material educativo para todos os Produtos de Certificação Compulsória, que são aqueles certificados obrigatoriamente porque têm implicação direta com a saúde e segurança do consumidor, como por exemplo: botijões de gás, fósforos, extintores de incêndio, preservativos masculinos, brinquedos e etc.

Curso de Multiplicadores em Educação para o Consumo

Desde a década de 70, os consumidores brasileiros vêm buscando sistematizar um programa de educação para o consumo responsável que viabilize a formação de um consumidor crítico, capaz de tomar adequadas decisões de compra e induzir a melhoria da qualidade da produção nacional, considerando que consumidores conscientes têm modificado a postura da indústria no mundo.

Contextualizar o consumo e repensar a produção, a partir das conseqüências que os produtos e seus processos de fabricação causam ao homem e ao meio ambiente, são preocupações atuais e urgentes.

Nesse sentido, o Inmetro criou o projeto Formação de Multiplicadores em Educação para o Consumo com a finalidade de formar multiplicadores desses conceitos para atuação nas escolas, nas instituições de defesa do consumidor, ONGs e nas comunidades em geral.

O projeto é composto de um curso de 40 h/a que trata o consumo sob a ótica da Ética, do Meio Ambiente, da Saúde e Segurança, da Publicidade e do Direito do Consumidor.
Esses temas estão reunidos numa coleção desenvolvida pelo Inmetro, em parceria com IDEC, a partir da qual o curso se desenvolve.

Veja Também:

Projeto Formação de Multiplicadores em Educação para o Consumo.


Acessibilidade
Acidente de Consumo: relate seu caso
Anuência - Importação
Arranjos Produtivos Locais - APLs
Autorização para uso de Selo de Identificação da Conformidade em Material Publicitário
Avaliação da Conformidade - perguntas mais freqüentes
Cesta de Alimentos e Similares
Comissão Permanente dos Consumidores – CPCON
Comitê Brasileiro de Regulamentação - CBR
Declaração de Liberação de Importação de Produtos
Documentos Necessários para a Solicitação da Autorização de Uso do Selo Inmetro em Material Publicitário
Documentos Orientativos sobre Certificação ISO 9001:2000
Empresas Certificadas ISO 9001
Empresas Certificadas ISO 14001
Empresas Fabricantes de Dispositivos Quebra-Mato
Empresas Fabricantes, Importadoras e de Manutenção de Sistemas Automáticos não Metrológicos de Fiscalização de Trânsito
Empresas Fornecedoras de Colete de Segurança de Alta Visibilidade
Empresas Fornecedoras de Isqueiros a Gás
Empresas Fornecedores de Pó para Extinção de Incêndio
Empresas Inspetoras de Contentores Intermediários para Granéis Destinados ao Transporte Terrestre de Produtos Perigosos
Empresas Prestadoras de Serviços de Descontaminação de Equipamentos para Transporte de Produtos Perigosos
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