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Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado em Sistemas de Gestão da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de concentração: Sistema de Gestão pela Qualidade Total..

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	AZEREDO, Ronaldo Nunes de . Avaliação da Qualidade do Serviço de Apreciação Técnica de Modelo sob o Ponto de Vista do Cliente utilizando a Escala Servqual. 16 dezembro 2009.  . Disponível em: <25/03/2010>