.: Respostas :.

1. Como funciona a Ouvidoria do Inmetro?

Criada em 2000, a Ouvidoria tem as seguintes atribuições:

• Receber solicitação de informações, reclamações, críticas, denúncias e sugestões, analisar e, quando necessário, encaminhar às áreas técnicas competentes.
•  Acompanhar as providências adotadas, cobrar soluções e manter o cidadão informado.
•  Sugerir mudanças, quando necessárias, auxiliando na busca da melhoria contínua do sistema.
•  Gerar relatórios gerenciais e gráficos estatísticos que possibilitem visualizar a instituição.

2. Qual é a sua missão?

Receber denúncias, reclamações, críticas, sugestões, elogios e orientar com relação as dúvidas. 

3. Quem integra a equipe?

A equipe é composta com a seguinte estrutura:

- Ouvidora
Julieta Simas da Silveira Soares

- Grupo de Análise
Composto por oito assistentes

- Administrativo
Composto por uma secretária e uma estagiária

- Central de teleatendimento
Composto por 14 operadores, divididos em dois turnos e uma supervisora.

4. Qual a importância para a sociedade?

Auxiliar no fortalecimento da cidadania, oferecendo à sociedade um canal direto e imparcial, ao cidadão.

5. Qual a importância para o Inmetro?

•   Identifica pontos críticos no Sistema, contribuindo  para a busca de soluções; 
•   Avalia a satisfação do cidadão;
•   Fornece dados gerenciais;
•   Centraliza o atendimento, padronizando a informação;
•   Fortalece a imagem do Inmetro, dando credibilidade e transparência à Instituição.

6. Quantas pessoas, em média, procuram a Ouvidoria do Inmetro?

Para melhor responder esta pergunta, abaixo, utilizamos um gráfico.

7. Em quanto tempo os casos são concluídos?

Nos últimos quatro anos houve uma redução significativa do tempo de resposta para informações. Hoje, mais de 98% das demandas são respondidas imediatamente, considerando o total de 45.578 atendimentos recebidos no ano de 2009.

Com o objetivo de agilizar cada vez mais o atendimento foi criada uma base com, aproximadamente, 1000 questões / assuntos mais freqüentes, atualizados constantemente, que compõem a base do conhecimento, disponíveis em software SAC para a Central de Teleatendimento.

8. O que é preciso fazer para denunciar?

Em caso de denúncia, necessitamos de um relato do fato, com datas, local, CNPJ, nomes dos envolvidos, endereços, entre outros dados, além de documentos que comprovem o ato ilícito e possibilitem a apuração dos fatos.

9. Como entrar em contato com a Ouvidoria do Inmetro?

- Telefone: 0800 285 1818 (de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h40min)

- Internet: http://www.inmetro.gov.br/ouvidoria/ouvidoria.asp;

- Pessoalmente;

- Correio: Rua Santa Alexandrina, nº 416, Rio Comprido,
CEP: 20.261-232 Rio de Janeiro RJ