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A Ouvidoria do Inmetro promoveu, entre os dias 19 e 21 de setembro, em Petrópolis, no Rio de Janeiro, o 3º Encontro Nacional de Ouvidores do Sistema Inmetro. O evento reuniu representantes das ouvidorias dos órgãos delegados que compõem o Sistema Integrado de Ouvidorias na Rede Brasileira de Metrologia Legal e Qualidade (Sior), com o objetivo de promover maior interação entre o instituto e as ouvidorias e o aperfeiçoamento das equipes. “Também realizamos durante o evento um mapeamento da situação atual das ouvidorias dos órgãos delegados e Superintendências e analisamos os relatórios de desempenho do primeiro semestre de 2012”, resumiu a Ouvidora do Inmetro, Julieta Simas, que apresentou a proposta da norma de procedimento que estabelece os principais critérios para a estruturação, funcionamento e padronização do trabalho das ouvidorias que compõem o Sior.

Responsabilidade das ouvidorias e o impacto de sua atuação junto ao consumidor, procedimentos de fiscalização e de verificação da conformidade, além de diretrizes para uma comunicação eficaz foram os principais temas debatidos no Encontro. Atualmente, o Sistema conta com 26 ouvidorias interligadas à Ouvidoria do Inmetro por meio do Sistema de Atendimento ao Cidadão (SAC), software que monitora o tratamento às demandas da sociedade.

No último dia do evento, os participantes visitaram os laboratórios de Diretoria de Metrologia Legal (Dimel), como os de Massa e de Produtos Pré-medidos, e os da Divisão de Fluidos, no Campus do Inmetro em Xerém.